Uber Health 生鲜杂货和处方药派送服务
Uber Health 的目标是消除医疗护理障碍，提供环环紧扣、更加顺畅的医疗护理体验。为此，我们通过同一个平台集中为最需要帮助的人们提供及时的处方药派送服务、可靠的接载服务和健康食品派送服务。
如今，协调员可以为患者和会员订购生鲜杂货和非处方药。Uber Health 充分利用 Uber Eats 优食现有的平台和全国生鲜杂货店及便利店网络，让全国各地的用户都能享受到健康食品的价值。
常见问题
- Uber Health 生鲜杂货和处方药派送服务是什么？
Uber Health 生鲜杂货和处方药派送服务通过 Uber Eats 优食派送平台提供。协调员可以通过 Uber Health 管理面板为患者或会员订购商品并付费。协调员可以在 Uber Health 管理面板中保存和检索个人饮食偏好，查看过往订单，选择按需预约派送或提前预约，并追踪订单进度。
接收人将收到有关订单的短信或电话通知，无需使用 Uber Eats 优食平台或优步应用。
- 有哪类商家，提供哪些商品？
入驻 Uber Eats 优食平台的 当地生鲜杂货店、便利店和药店提供这项派送服务，包括 7-Eleven、Albertsons、CVS、Costco、Meijer、Rite Aid、Safeway、Target、Walgreens 和 Winn-Dixie（仅限提供派送服务的地区的门店）。除了生鲜杂货和非处方药之外，顾客也可以在他们所选的、提供预制餐点的当地生鲜杂货店订购这些餐点。
- 这与 Uber Eats 优食有何不同？
Uber Health 生鲜杂货和处方药派送服务通过 Uber Eats 优食平台提供，专为医疗保健行业打造。目前您可以订购农产品和日用食品杂货，但无法订购餐厅的餐点。未来，在使用生鲜杂货和处方药派送服务时，协调员将可以使用已提供的处方药和生鲜杂货福利来为此类派送付费。
启用 Uber Health 生鲜杂货和处方药派送服务后，协调员可以为无法使用 Uber Eats 优食应用自行下单的人们轻松预约派送并付费。协调员还可以使用这项服务轻松跟 踪每名用户的订单派送进度。例如，如果派送出现问题，系统会通知协调员，以便他们及时应对，确保提供顺畅的护理体验。
- 由谁来派送？
Uber Health 派送服务的派送员是已在 Uber Eats 优食平台上完成注册的派送员。这些人员已经通过多环节安全筛查，具备通过优步平台开车接单或提供派送服务的资格。
订单商品的采购工作将由派送员或商家来完成，具体情况取决于接收订单的商店。
- 这项服务在哪些地区提供？
在美国境内，提供 Uber Eats 优食生鲜杂货派送服务的地区都提供 Uber Health 生鲜杂货派送服务。请访问 UberEats.com，了解当地可以订购的商品。在部署阶段，Uber Health 代表会根据您所在地区的具体情况为您提供帮助。
- 可以订购哪些商品？
商品供应情况取决于各商家的供货情况，可订购的商品通常包括：
- 生鲜杂货店：农产品、乳制品、谷物、肉类
- 药房/便利店：绷带、非处方药（如泰诺和 Neosporin）、维生素，以及尿布等婴幼儿用品
目前，协调员无法向餐厅订餐，但如果有生鲜杂货店提供预制菜，则可以向其订购。
部分受限制物品（如酒类、烟草和大麻）无法通过 Uber Health 生鲜杂货派送服务购买。系统禁止用户结账购买这些受限制物品。
- 协调员如何选择商品？
协调员可以选购推荐的健康食品，搜索特定商品或商店，或从提供服务的商店中选择一家。然后，协调员可以将商品逐一添加到购物车中。
协调员只能在一辆购物车中放入同一家商店的商品，但可以为同一位接收人创建多个购物车。
- 什么时候派送？
Uber Health 生鲜杂货和处方药派送服务是一项全天候服务，但按需派送服务的提供时间具体取决于每家商店的营业时间和可提供服务的派送员人数。
您可以按需即时预约派送，也可以提前最多 7 天预约，派送时段以 30 分钟为单位来划分。
对于已在系统中保存的会员，协调员可以查看过往订单商品并轻松再次订购，但目前无法持续下单/周期性下单。如果需要重新订购过往订单中的商品，协调员可以查看过往订单，然后逐个添加该订单中的商品。
- 接收人是否需要呆在家里，以便接收派送通知？
下单后，接收人将收到一条短信，然后可以使用其中的链接在移动端网页上追踪订单进度（无需安装优步应用或 Uber Eats 优食应用）。
每笔 Uber Health 订单提供 3 种可选的派送方式：
- 放在门前：派送员将商品放在前门
- 在外面见面：接收人在路边接收订单商品
- 在门口见面：接收人在前门接收订单商品
如果选择“放在门前”选项，接收人不在家也可以完成派送，但我们建议始终遵循食品安全建议。生鲜杂货如果长时间放在室外，则难以保障其新鲜度和食用安全。对于某些处方药订单，接收人须在家门口与派送员见面并出示身份证件。
- 派送出现问题时该怎么办？
派送出现问题时，协调员可以在 Uber Health 管理面板的“注意事项”版块看到提醒，以便及时进行必要的干预。
如果某项商品缺货或采购员找不到商品，优步会自动将其替换为与其最相似的商品。协调员可以选择针对该商品退款，不一定会采购替换商品。
协调员可以在采购和派送全程随时与派送员发消息和通电话。接收人还会收到一条短信，并可以选择使用匿名电话号码联系派送员。
此外，协调员可以随时联系 Uber Health 客服。
- 如何在 管理面板中使用生鲜杂货和处方药派送服务？
要使用生鲜杂货和处方药派送服务，贵组织首先需要请 Uber Health 在组织的账号中完成相关设置。请填写此表格，我们会帮您完成设置。
启用这项服务后，您可以使用“创建新订单”功能预约派送服务，也可以直接在会员账户页面预约。
- 费用是多少？需要支付派送费吗？
商家自行设置商品价格，Uber Health 管理面板中显示的价格与 Uber Eats 优食平台上显示的价格相同。贵组织需要针对每笔订单支付派送费，具体金额取决于多个因素，包括商家到派送目的地的里程，以及可提供服务的派送员人数。派送完成后，协调员可选择支付小费（Uber Eats 优食平台的用户通常会向派送员支付小费，小费全部归派送员所有）。
贵组织通过标准的 Uber Health 账单流程支付商品费用、派送费和小费。未来，贵组织将能够使用生鲜杂货和处方药福利。
- 可以设置周期性订单吗？
对于已在系统中保存的会员，协调员可以查看过往订单商品并轻松再次订购，但目前无法持续下单或周期性下单。如果需要重新订购过往订单中的商品，协调员可以查看过往订单，然后逐个添加该订单中的商品。
- 可以通过 Uber Health API 获取这项服务吗？
生鲜杂货和处方药派送服务目前只能通过 Uber Health 网络版管理面板使用。我们正在探索未来通过 API 提供这项服务的可行性，并希望了解您是否对此感兴趣。请联系我们，分享您的想法