Uber Health 会员管理和使用情况追踪

任何人都可以使用会员管理功能，但此工具旨在简化行程预约流程并节省协调员的时间，对经常有乘车需求的组织/公司或有资格会员列表的医疗保健方案更加实用。

注意：非任何特定优步方案的会员，也无优步应用，仍可使用 Uber Health。

管理员可以逐一添加新会员，也可以批量添加。管理员还可以通过 support@health.uber.com 联系客服，要求允许协调员添加新成员（如果这样做更方便他们使用优步平台）。

• 逐一添加：管理员可以在 Uber Health 管理面板的“会员”标签卡中逐一添加会员。
• 通过 CSV 批量添加：管理员可以通过 Uber Health 管理面板“会员”标签卡顶部的下拉菜单导入 CSV 文件。管理员可以下载 CSV 文件模板并选择要上传的文件。
• 通过 SFTP 批量添加：使用 SFTP 之前需进行设置。请查看下面的 SFTP 部分，了解更多信息。请注意：您只能通过 SFTP 添加姓名、电话号码、会员编号以及方案资格信息；要添加行程偏好，请在管理面板中手动保存。

在账户中，必填字段为基本的用户信息（姓名、电话号码和会员编号），选填字段包括出生日期、性别、方案编号以及相关方案的开始/结束日期。

为了便于轻松叫车，您还可以直接在管理面板中保存行程偏好，包括：

• 常用地点：您可以添加常用地址并添加标签（如“家”或“透析中心” ）
• 信任的联系人：如果在叫车表格中选择了“分享行程信息”这个选项，则被保存的联系人可以通过短信接收行程追踪信息。
• 优先选择灵活行程：将乘客的默认行程选项设置为“灵活行程”，以便他们在做好出发准备时叫车。
• 首选车辆类型

收集会员个人资料数据时，我们采用 HIPAA 安全和隐私控制措施，与收集所有 Uber Health 信息的措施相同。

创建方案后，您可以使用相应的方案编号和开始/结束日期更新会员账户。您可以将会员与多个方案相关联。叫车时，您可以在会员的可选有效方案和相关福利中进行选择。

点击会员个人资料后，您可以点击右上角的“预约行程”，打开已填充所有相关会员信息的行程预约页面。如果会员已保存地址或过往行程信息，您也可以点击页面顶部的按钮，打开已经预填会员过往行程信息的预约表格，快速地再次预约相同行程

• 打开 business.uber.com，前往管理门户网站
• 选择右上角的用户图标，点击选择设置，点击“整合”标签卡，然后选择健康 SFTP
• 如需了解更多信息和说明，请访问 https://developer.uber.com/docs/health/data-automation/introduction

您可以每天更新一次文件。

如需下载模板：

• 前往会员标签卡（位于 Uber Health 管理面板左侧的菜单中）。
• 点击添加会员按钮
• 从下拉菜单中选择导入 CSV 文件。
• 下载 CSV 文件模板并选择要上传的文件。

我们不支持其他文件格式，且标题不可编辑。

如果已被删除的会员使用同样的会员编号重新注册，我们将恢复其会员个人资料以及过往活动记录。

如果是新会员编号，系统将创建新会员。如果系统根据会员编号匹配到现有会员，则将使用文件中提供的新信息覆盖已有会员信息。

Uber Health 的使用情况追踪功能包括三大要素：

1. 会员：即在 Uber Health 管理面板中已保存账户的乘客。医疗保健方案提供资格要求文件中的会员列表；服务提供方则可能将常见患者汇集成名册。
2. 方案：贵组织/公司的会员通过加入各种方案来享受特定的福利或政策；这些方案包含一个或多个福利结构。通过将方案编号分配给会员账户，每个会员都可以与一个或多个方案相关联。对于医疗保健方案而言，这可能是一个具体的医疗保健方案。对服务提供方而言，不同的方案可能代表着患者所接受的服务类型不同（例如，与只需接受年度体检的患者相比，需要多次接受透析治疗的患者的行程限额可能有所不同）。
3. 福利：福利是指方案中定义的实际政策，例如金额或里程限制。每个方案必须至少有一项福利，但也可以包含多项福利。

如果贵组织/公司希望追踪使用情况，但不计划设置特定的限制或限额，我们建议创建不设消费限额的福利方案。目前，您只能追踪接载服务的使用情况。

不可以。要跟踪单个乘客的使用情况，该会员必须关联到方案。即使针对方案福利并未设置任何限制，只要会员已关联到方案，就可以将行程分配到该会员。

我们支持多种福利结构：

• 按金额（例如，每位会员可使用 $100）
• 按行程次数（例如，每位会员最多 10 次行程）

您可以设置为按月或按年分配。

除了这些分配设置外，您还可以在行程级别设置限制：

• 每次行程金额（例如，每次行程金额不超过 $50）
• 每次行程里程（例如，每次行程不超过 10 英里）
• 允许地点（例如，仅往返医生办公室）
• 禁止地点（例如，不可去往赌场、机场、酒类商店）
• 时段（例如，下午 5 点后不提供行程）
• 车辆类型（例如，仅适用于优选轿车行程）

每个方案可以包含多项福利。例如，某个方案可能包含每月 10 次的透析行程福利，以及每月 $100 的其他类型行程福利。叫车时，系统会提示协调员选择与该行程关联的政策。

叫车时，系统会提示协调员选择会员和相应的有效方案。系统将基于所选的方案显示与该会员相关的福利。协调员可以从方案所对应的会员福利中进行选择，并在管理面板上看到该行程是否在这项福利的适用范围内。

如果福利已用完或方案已失效，协调员将收到提醒。之后，协调员可以选择从行程预约表格中移除相关方案，或选择“无福利”选项，然后继续预约行程。无论是哪种情况，该行程均不会计入福利使用情况。

贵组织/公司需为所有通过其账号完成的行程和取消的行程分别支付车费和取消费用，无论行程是否与福利或方案关联。

管理员可以导航到“方案”版块，然后点击“创建新方案”，直接在管理面板中创建方案。在创建方案编号和方案名称后，管理员可以向方案添加福利并设置分配和限制条件。

方案编号必须与会员绑定，才能执行与该方案相关联的规则。

我们建议您每年对方案进行调整。您可以在初次创建政策后进行调整，但我们建议您不要这样做，因为这会导致系统难以针对过往的福利使用情况生成准确的报告。

您可以在 Uber Health 管理面板中前往会员账户，查看每项已上传福利的使用情况。行程记录 CSV 文件也会显示与会员和会员福利相关联的任意行程的会员编号和方案编号。您可以根据自己的报告需求获取数据信息。

管理员还可以自定义以下设置：

• 内部备注和报销代码：在 business.uber.com 的管理员门户网站中，管理员可以对是否需要内部备注进行设置并保存，还可以通过点击“方案” > 选择 Uber Health 方案右边的三点图标 > 在“规则”下调整相应设置，上传用于报销代码下拉列表的 CSV 文件
• 行程默认设置（如将往返行程和灵活行程设为默认）：在 health.uber.com 的 Uber Health 管理面板中，管理员可以点击右上角的姓名首字母缩写，然后前往“偏好设置”，选择默认行程选项。