Más opciones de silla de ruedas y puerta a puerta

Las nuevas opciones de viaje disponibles incluyen lo siguiente:

• Ambulatorio: para usuarios que pueden no necesitar dispositivos de movilidad, pero que requieran ayuda para entrar o salir del vehículo. Los socios de la App contarán con el equipo necesario para ayudar a los usuarios (y a sus acompañantes certificados, si es necesario) que tienen discapacidades médicas, físicas o de movilidad. Los socios de la App podrán ayudar a usuarios legalmente reconocidos como ciegos, a personas con andaderas, bastones, tanques de oxígeno personales y animales de servicio y a personas que necesitan extensiones de cinturón de seguridad.

•Silla de ruedas: para usuarios que requieren el uso de dispositivos de movilidad durante el transporte. La van para sillas de ruedas está equipada para llevar cualquier clase de dispositivos con 3 o más ruedas que se puedan usar en interiores, ya sea que se operen manualmente o de otra manera. Los socios de la App podrán ayudar a usuarios legalmente reconocidos como ciegos, a quienes lleven tanques de oxígeno personales y a personas con animales de servicio. También podrán proporcionar extensiones de cinturón de seguridad.

•Silla de ruedas XL: para usuarios que requieren el uso de dispositivos de movilidad durante el transporte. La van para sillas de ruedas está equipada para llevar cualquier clase de dispositivos con 3 o más ruedas que se puedan usar en interiores, ya sea que se operen manualmente o de otra manera, con una base de más de 32 pulgadas y un usuario de entre 250 y 600 libras. Los socios de la App podrán ayudar a usuarios legalmente reconocidos como ciegos, a quienes lleven tanques de oxígeno personales y a personas con animales de servicio. También podrán proporcionar extensiones de cinturón de seguridad.

En todos los tipos de modalidad, los socios de la App se acercarán a la puerta principal del edificio para reunirse con el usuario y asegurarse de que pueda llegar a la puerta principal después de llegar a su destino.

En este programa, un tercero dedicado al transporte de atención médica facilita los viajes y lleva a cabo su propia acreditación, informa a los socios de la App y es responsable de la calidad del vehículo. A diferencia de Uber VASR y Uber Assist, los conductores de terceros no usan la app para socios.

Generalmente, los socios de la App son empleados directos (formulario W-2) de proveedores de transporte de terceros que están capacitados específicamente para este tipo de viajes y servicios. La verificación de antecedentes incluye la de antecedentes penales y de Reporte de vehículo motorizado (Motor Vehicle Report, MVR), así como de la Oficina del inspector general (Office of Inspector General, OIG), del Sistema para la gestión de premios (System of Award Management, SAM) y listas o verificaciones de exclusiones de Medicaid estatales disponibles. El curso incluye la información requerida por los Centros de servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS) y, de lo contrario, puede depender de los requisitos de las jurisdicciones locales.

El NEMT en Uber Health estará disponible primero en California, Georgia, Carolina del Norte y Texas.

A partir de ahí, la expansión continuará en Colorado, Maryland, Míchigan, Ohio, Oregón, Nevada, Carolina del Sur, Virginia y Washington.

Si te interesan estos estados o aquellos que no aparecen en la lista, háznoslo saber.

La información para socios de la App incluye, cuando corresponda, lo siguiente:

• Información sobre la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA)

• Dispositivos de asistencia, incluidos elevadores de sillas de ruedas y equipos para sujetarlas

• Primeros auxilios básicos

• Derechos civiles, no discriminación, sensibilidad y diversidad

• Derechos y responsabilidades del usuario

• Atención al usuario y comportamiento restrictivo

• Tratar con usuarios con comportamiento violento

• Técnicas para conducir de manera segura

• Procedimientos de emergencia para proveedores de transporte

• Información sobre la Ley de responsabilidad y transferibilidad de seguros médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)

• Soporte al usuario

• Seguridad del usuario

• Prestación de servicios

• Documentación del viaje

• Traslado en silla de ruedas

Sí, los socios de la App irán a la puerta principal del edificio para reunirse con el usuario. Los socios de la App no tomarán elevadores ni irán a las puertas de los departamentos, sino que esperarán en la puerta principal del edificio. Los socios de la App también suelen llamar a los usuarios cuando llegan.

Los usuarios deben tener todo listo para el inicio de viaje 15 minutos antes de la hora indicada.

Los socios de la App pueden llegar 15 minutos antes o después de la hora de viaje programada y esperarán 15 minutos una vez que lleguen, incluso si llegan antes.

Los viajes deben programarse con al menos 24 horas de anticipación, pero a más tardar a las 4:00 p. m. del día anterior. Los viajes también se pueden programar con hasta 60 días de anticipación. Actualmente, no se admiten viajes bajo demanda ni viajes flexibles.

Los usuarios reciben una notificación sobre sus viajes por SMS. Recibirán el nombre de la empresa de transporte o del socio de la App y la estimación de la hora de llegada. Los usuarios deben tener todo listo para el inicio de viaje 15 minutos antes de la hora indicada.

Al igual que los viajes UberX que se solicitan por Uber Health, verás un mensaje para cada viaje en el panel de Uber Health y recibirás alertas cuando no se complete o no se asigne a un socio de la App en el plazo previsto.

La mayoría de estos viajes, como los de UberX, tendrán seguimiento en tiempo real disponible. Pero puede que algunos viajes no tengan seguimiento en tiempo real, no proporcionen a los usuarios la marca y el modelo del vehículo (aunque muchos llevarán el nombre de la empresa de transporte) y no anonimizarán los números de teléfono cuando se pasen a socios de la App o socios de transporte.

Para obtener soporte después de un viaje Uber Health, selecciona Contactar al equipo de soporte en la tarjeta de viaje correspondiente. Seguiremos nuestros procesos de investigación habituales y avisaremos o coordinaremos con nuestros socios externos según sea necesario.

Si necesitas ayuda durante un viaje, se te comunicará con un tercero cuando elijas Contactar al socio de la App.

Dada la configuración, recomendamos este programa a las organizaciones que esperan coordinar más de 25 viajes ambulatorios o en silla de ruedas al mes.

Este programa requiere que un representante de Uber Health configure la cuenta. Completa este formulario y te ayudaremos a comenzar. Como parte de la configuración, te pediremos el volumen anticipado por condado.

Una vez que se active, podrás solicitar una de las nuevas opciones desde la opción de vehículos en el menú desplegable o directamente desde la página de perfil de un suscriptor.

Las tarifas de viajes variarán según el tipo de vehículo, estado y distancia, y se proporcionará un rango de tarifas por adelantado antes de solicitar un viaje.

Sí, puedes configurar viajes recurrentes y viajes de ida y vuelta a través de nuestra ampliación de Transporte médico que no sea de emergencia (Non-Emergency Medical Transportation, NEMT). Sin embargo, deben programarse con anticipación y no pueden ser Viajes flexibles.

Actualmente, esto solo está disponible en el panel de Uber Health en la web. Estamos explorando oportunidades para la API en el futuro, por lo que nos gustaría saber si te interesa.