Entrega de productos del súper y de venta libre en Uber Health
El objetivo de Uber Health es reducir las barreras para recibir atención y ofrecer un recorrido de atención más conectado. Lo hacemos gracias a la entrega oportuna de medicamentos recetados, viajes confiables y entrega de comida saludable para quienes más lo necesitan, todo a través de una sola plataforma.
Los coordinadores ahora pueden pedir artículos del súper y de venta libre en nombre de pacientes y suscriptores. Uber Health aprovecha la infraestructura existente de Uber Eats y la comunidad nacional de establecimientos de súper y Express, lo que brinda acceso al valor de la comida como medicamento a escala nacional.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la entrega de productos del súper y de venta libre en Uber Health?
La entrega de productos del súper y de venta libre en Uber Health se hace con la plataforma de entregas de Uber Eats. Permite a los coordinadores pedir y pagar artículos en nombre de sus pacientes o suscriptores a través del panel de Uber Health. Los coordinadores pueden guardar y recuperar las preferencias alimentarias de una persona, ver pedidos anteriores, elegir hacer entregas a pedido o programarlas con anticipación y hacer un seguimiento de los pedidos en curso en el panel de Uber Health.
Los destinatarios reciben notificaciones por mensaje de texto o llamada telefónica sobre sus pedidos, y no necesitan tener la app de Uber Eats ni la de Uber.
- ¿Qué tipos de establecimientos y artículos están disponibles?
La entrega a domicilio estará disponible para súper, tiendas Express y farmacias locales que se encuentran en el servicio de Uber Eats, incluidos 7-Eleven, Albertsons, CVS, Costco, Meijer, Rite Aid, Safeway, Target, Walgreens y Winn-Dixie (en los lugares disponibles). Además del súper y los artículos de venta libre, los usuarios pueden pedir comida preparada si está disponible en el súper local que prefieran.
- ¿En qué se diferencia de Uber Eats?
Aunque funciona con la app de Uber Eats, la entrega de productos del súper y de venta libre en Uber Health está diseñada específicamente para la atención médica. Las opciones disponibles están diseñadas para mostrar productos y artículos de despensa diarios, y no incluyen restaurantes en este momento. En el futuro, la entrega de productos del súper y de venta libre también permitirá a los coordinadores usar los beneficios existentes de productos del súper y de venta libre para pagar estas entregas.
La entrega de productos del súper y de venta libre en Uber Health está diseñada para que los coordinadores hagan y paguen las solicitudes de entrega en nombre de las personas que tal vez no puedan solicitarlas por sí mismas en la app de Uber Eats. El servicio también facilita el seguimiento de las entregas a nivel de usuario. Por ejemplo, se alertará a los coordinadores si la entrega tiene un problema, para que puedan cerrar más brechas en la atención.
- ¿Quiénes son los socios de la App?
Las entregas a través de Uber Health aprovechan a los socios de la App que registrados para hacer entregas con la app de Uber Eats. Antes de hacer viajes o entregas con la app de Uber, los socios deben pasar por un control de seguridad de varios pasos.
Según la tienda, el socio de la App o el establecimiento comprarán los artículos pedidos.
- ¿Dónde está disponible esta función?
La entrega a domicilio de productos del súper en Uber Health está disponible dondequiera que esté disponible la entrega a domicilio de productos del súper en Uber Eats en Estados Unidos. Consulta UberEats.com para tener una idea de lo que encontrarás a nivel local. Un representante de Uber Health puede ayudarte con los detalles específicos de tu área durante el proceso de implementación.
- ¿Qué artículos se pueden pedir?
Aunque la disponibilidad de los artículos depende del establecimiento, algunos de los más comunes son:
- Súper: productos, lácteos, granos, carnes
- Farmacia o tienda Express: vendajes, medicamentos de venta libre (como Tylenol y Neosporin), vitaminas, artículos para padres actuales o futuros, como pañales
En este momento, los coordinadores no pueden hacer pedidos a restaurantes, pero si un establecimiento de súper disponible que ofrece comidas preparadas, estarán disponibles para su compra.
Algunos artículos restringidos, como el alcohol, el tabaco y el cannabis, no están disponibles para su compra a través de la entrega del súper en Uber Health. El sistema no permitirá que los usuarios paguen si hay este tipo de artículos en el carrito.
- ¿Cómo selecciona un coordinador los artículos?
Los coordinadores pueden elegir entre las colecciones recomendadas de alimentos saludables, buscar artículos o tiendas en específico, o seleccionar una tienda disponible. Después, los coordinadores eligen artículos individuales para agregarlos a un carrito.
Un carrito solo puede contener artículos de una tienda, pero los coordinadores pueden crear varios carritos para un solo destinatario.
- ¿Cuándo se hacen las entregas?
La entrega a domicilio de productos del súper y de venta libre en Uber Health está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero depende del horario de atención de cada tienda y de la disponibilidad de los socios de la App para la entrega a pedido.
La entrega se puede hacer a pedido o se puede programar con hasta 7 días de anticipación, con ventanas de entrega en incrementos de 30 minutos.
Los coordinadores pueden ver y reordenar fácilmente los artículos para los suscriptores guardados, pero, por el momento, no se pueden hacer pedidos continuos ni recurrentes. Para volver a hacer un pedido anterior, el coordinador puede verlo y agregar cada uno de los artículos de ese pedido.
- ¿Es necesario que los destinatarios estén en casa para que se les notifique sobre la entrega?
Al hacer el pedido, los destinatarios recibirán un mensaje de texto con un enlace para rastrear el pedido en la web móvil (sin necesidad de tener la app de Uber o de Uber Eats instalada).
Uber Health ofrece los siguientes 3 tipos de opciones de entrega para cada pedido:
- Dejar en la puerta: el socio de la App deja los artículos en la puerta principal.
- Reunirse afuera: el destinatario debe encontrarse con el socio de la App en la acera.
- Esperar en la puerta: el destinatario debe encontrarse con el socio de la App en la puerta principal.
En la opción Dejar en la puerta, el destinatario no necesita estar en casa, pero sugerimos llevar a cabo las recomendaciones de seguridad alimentaria en todo momento. No se garantiza que los comestibles estén frescos o sean seguros para comer si se dejan afuera por periodos prolongados. Algunos pedidos de venta libre requerirán que los destinatarios estén en casa y se reúnan con el socio de la App en la puerta para mostrar su identificación.
- ¿Qué pasa si hay un problema con la entrega?
La sección Atención necesaria del panel de Uber Health alertará al coordinador de que es necesario intervenir si hay un problema con la entrega.
Si un artículo deja de estar disponible durante la compra o el comprador no lo encuentra, Uber lo sustituirá automáticamente por el artículo de mayor coincidencia. Al comprar, los coordinadores pueden aceptar que se reembolsen los artículos en lugar de reemplazarlos.
Los coordinadores pueden chatear y llamar al socio de la App durante la compra y la entrega. El destinatario también recibirá un mensaje de texto con la opción de contactar al socio de la App desde un número de teléfono anónimo.
Además, los coordinadores pueden contactar en cualquier momento al equipo de soporte Uber Health.
- ¿Cómo puedo acceder en mi panel de control a la entrega de artículos de súper y de venta libre?
La entrega de productos del súper y de venta libre requiere que un representante de Uber Health la configure en tu cuenta. Completa este formulario y te ayudamos a comenzar.
Una vez que este servicio esté habilitado, podrás solicitar la entrega en Crear nuevo o directamente desde la página de perfil de un suscriptor.
- ¿Cuánto cuesta? ¿Hay costos de envío?
Los establecimientos determinan el costo de sus artículos y el costo que se muestra en el panel de Uber Health coincidirá con el que se muestra en la app de Uber Eats. Los pedidos están sujetos a costos de envío, que varían según algunos factores, como la distancia desde el establecimiento y la disponibilidad del socio de la App. Los coordinadores podrán dar montos extra después de que se complete la entrega (es común dar un monto extra con las entregas en la app de Uber Eats y el socio de la App se queda con el 100% de sus montos extra).
La organización paga los artículos, las tarifas y los montos extra a través del proceso de pago estándar de Uber Health. En el futuro, las organizaciones podrán usar los beneficios de productos del súper y de venta libre.
- ¿Podemos configurar pedidos recurrentes?
Los coordinadores pueden ver y reordenar fácilmente los artículos para los suscriptores guardados, pero, por el momento, no se pueden hacer pedidos continuos ni recurrentes. Para volver a hacer un pedido anterior, el coordinador puede verlo y agregar cada uno de los artículos de ese pedido.
- ¿Está disponible este servicio en la API de Uber Health?
La entrega a domicilio de productos de súper y de venta libre solo está disponible en el panel de Uber Health en la web. Estamos explorando oportunidades para la API en el futuro y nos gustaría saber si te interesa. Avísanos cuando nos contactes
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