Gestión de miembros y uso de beneficios en Uber Health

Cualquier persona puede usar Gestión de suscriptores, pero se diseñó especialmente para ser una herramienta útil para organizaciones que tienen usuarios frecuentes o para planes de salud que tienen una lista de suscriptores que cumplen con los requisitos.

Nota: Usamos el término “suscriptores” debido a los planes de salud. Los usuarios no tienen que ser suscriptores de ningún programa de Uber específico ni tener la app de Uber para usar Uber Health.

Los administradores pueden agregar nuevos suscriptores de manera individual o grupal.

• De manera individual:: para agregar nuevos suscriptores uno por uno, los administradores pueden agregar personas desde la pestaña Suscriptores en el panel de Uber Health.
• De manera grupal mediante la carga de CSV: los administradores pueden importar archivos CSV desde el menú desplegable en la parte superior de la pestaña Suscriptores en el panel de Uber Health. Los administradores pueden descargar la plantilla del archivo CSV y elegir un archivo para cargar.
• De manera grupal mediante SFTP: el uso del SFTP requiere configuración para establecerlo. Consulta la sección SFTP a continuación para obtener más información. Toma en cuenta que solo se puede agregar el nombre, el número de teléfono, el id. del suscriptor y la información de los requisitos del plan mediante SFTP. Las preferencias de viaje se deberán guardar manualmente en el panel.

Los perfiles y los archivos de requisitos piden información básica del usuario (nombre, número de teléfono e ID de suscriptor) y tienen campos opcionales adicionales para la fecha de nacimiento, el género, los ID del plan y las fechas de inicio/finalización del plan asociadas.

Directamente en el panel de control, también puedes guardar las preferencias de viaje para que solicitar viajes sea más fácil, por ejemplo:

• Ubicaciones guardadas: puedes agregar direcciones de uso frecuente y etiquetarlas (como “casa” o “centro de diálisis”).
• Contactos de confianza: guarda a alguien que recibirá información de seguimiento del viaje por mensaje de texto cuando se seleccione la opción de compartir viaje en el formulario de solicitud de viaje.
• Flexible primero: configura la opción de viaje predeterminada del usuario como viaje flexible, con la que los usuarios pueden solicitar un viaje cuando tengan todo listo.
• Tipos de vehículos preferidos

Los datos que se recopilan en el perfil de un suscriptor están sujetos a los mismos controles de seguridad y privacidad habilitados por HIPAA que aplicamos a toda la información que recopila Uber Health.

Cuando subes la información del suscriptor, puedes asociar a un suscriptor con los id. del plan y las fechas de inicio o finalización de cada plan. Los suscriptores se pueden asociar con varios planes y también puedes establecer un valor predeterminado. Nuestro equipo de implementación te ayudará a subir una estructura de beneficios vinculada al id. del plan, y la herramienta de Uber Health relacionará al suscriptor con los beneficios correspondientes usando el id. del plan.

Cuando solicites un viaje, podrás seleccionar entre las opciones activas disponibles para los planes del suscriptor y las estructuras de beneficios asociadas.

• Ve al portal de administrador en business.uber.com
• Selecciona el ícono de usuario en la esquina superior derecha, haz clic en Configuración, luego en la pestaña Integraciones y selecciona Salud SFTP.
• Encuentra más información e instrucciones en https://developer.uber.com/docs/health/data-automation/introduction

Puedes actualizar nuevos archivos todos los días.

Para descargar la plantilla:

• Dirígete a la pestaña Suscriptores (que se encuentra en el menú del lado izquierdo del panel de Uber Health).
• Haz clic en el botón Agregar suscriptores.
• Selecciona Importar CSV en el menú desplegable.
• Descarga la plantilla del archivo CSV y elige un archivo para subir.

No admitimos otros formatos de archivo y los títulos no se pueden editar.

Si se elimina un suscriptor y luego se vuelve a inscribir, restauraremos su perfil de suscriptor con actividad anterior si se usa el mismo número de identificación.

Si se trata del identificador de un nuevo miembro, el sistema creará un nuevo miembro. Si el sistema encuentra una coincidencia entre el identificador y un miembro existente, reemplazará la información del miembro con la nueva información proporcionada en el archivo.

Los beneficios se pueden estructurar de diferentes maneras:

Monto en dólares (p. ej., un miembro puede tener $100)

Número de viajes (p. ej., un miembro puede tener hasta 10 viajes)

Monto en dólares por viaje (p. ej., no más de $50 por viaje)

Distancia por viaje (p. ej., no más de 10 millas o 16 km por viaje)

Ubicaciones permitidas (p. ej., solo desde o hasta el consultorio del médico)

Ubicaciones restringidas (p. ej., sin viajes a casinos, aeropuertos o tiendas de bebidas alcohólicas)

Momento del día (p. ej., no hacer viajes después de las 5:00 p. m.)

Tipo de vehículo (p. ej., solo UberX)

Las asignaciones se pueden establecer mensualmente o anualmente, y cada póliza puede tener múltiples beneficios. Por ejemplo, un plan puede tener 10 viajes al mes para diálisis y también un beneficio separado de $100 al mes para otros tipos de viajes. Al momento de solicitar el viaje, se pedirá a los coordinadores que seleccionen un reglamento al que el viaje esté supeditado.

Para las organizaciones interesadas en rastrear el uso o establecer restricciones a nivel de viaje, pero sin estructuras de beneficios específicas, recomendamos crear un reglamento que incluya el beneficio de una asignación de gastos ilimitada. En este momento, los requisitos de selección y los beneficios a través de Uber Health solo se aplican al transporte.

Cuando solicites un viaje, se le pedirá a un coordinador que seleccione al suscriptor y el plan activo correspondiente. Según el plan, el sistema cargará las estructuras de beneficios para las que tiene derecho el suscriptor. El coordinador puede elegir entre los beneficios del plan y el panel de control mostrará si el beneficio cubre el viaje.

Si un beneficio se agota o un plan está inactivo, el coordinador recibirá un aviso. Los coordinadores tendrán la opción de eliminar el plan inactivo o seleccionar la opción Sin beneficios y continuar con la solicitud del viaje. En este caso, no se hará un seguimiento del viaje en relación con el uso de los beneficios.

A las organizaciones se les cobran todos los viajes completados y las tarifas de cancelación solicitadas en su cuenta, independientemente de si están vinculadas a un beneficio o plan.

Cuando un administrador crea a un miembro, le asocia un identificador de reglamento. Luego, colaborarás directamente con un representante de Uber Health para habilitar los reglamentos, crear los beneficios y actualizarlos en tu panel.

Te recomendamos que todos los años hagas cambios. Aunque se pueden hacer cambios después de crear reglamentos por primera vez, recomendamos no hacerlo dada la complejidad que implica para los reportes de uso anteriores.

Podrás ver la utilización de cada beneficio cargado en el perfil del suscriptor en el panel de Uber Health. Además, el CSV del historial de viajes incluirá la identificación del suscriptor y del plan para cualquier viaje vinculado a un suscriptor y un beneficio.

Los administradores pueden establecer reglamentos para las notas internas en business.uber.com. Los administradores pueden establecer la configuración predeterminada de los viajes, como los viajes de ida y vuelta y los usuarios flexibles.