Administración de miembros y seguimiento del uso en Uber Health
Almacena la información de contacto del usuario, guarda las preferencias de viaje y haz un seguimiento del uso a nivel individual creando perfiles de miembro en el panel de Uber Health. Los coordinadores que reservan viajes con el perfil de miembro pasan hasta un 25% menos de tiempo llenando el formulario de reserva de viajes. Una vez que se creen estos perfiles, haz planes para definir restricciones a nivel de viaje para hacer un seguimiento de los gastos y el uso dentro de tu organización mediante la creación de planes.
Comienza directamente desde la sección Miembros y Planes del panel de Uber Health.
Encuentra usuarios y reserva con facilidad
Aprovecha los accesos directos personalizados para crear viajes y las herramientas de búsqueda para agilizar las reservas de viajes.
Ejecuta los reglamentos internos
Establece restricciones en ubicaciones, gastos, millaje, duración de los viajes y más para crear medidas de protección que garanticen el cumplimiento de los viajes para los grupos de miembros.
Obtén información sobre el uso que hacen los usuarios
Supervisa el uso de cada usuario y los beneficios restantes
En el futuro, los proveedores de atención médica también podrán usar el beneficio de transporte existente del paciente para coordinar la atención, ahorrar en gastos directos y reducir los gastos operativos de los planes.
Cómo comenzar
PASO 1: Crea un plan
Los planes son formas de agrupar a los miembros para darles acceso a beneficios o reglamentos particulares. Contienen una o más estructuras de beneficios. En el caso de los planes de salud, es probable que sea una id. específica del plan de salud. En el caso de los proveedores, esto puede ser una agrupación de pacientes según los tipos de atención que reciben (p. ej., los pacientes con citas de diálisis recurrentes pueden tener diferentes asignaciones de viajes que las de los pacientes que necesitan una visita para un chequeo de salud anual).
Si no tienes una id. del plan, completa este campo con cualquier dato que tu organización considere adecuado para agrupar a los usuarios. A menos que ejecutes un programa específico por tiempo, te sugerimos que establezcas la fecha de activación durante al menos un año.
Más adelante, asociarás miembros específicos con esta id. del plan.
PASO 2: Crea un beneficio: Define las reglas de tu plan
Establece restricciones de ubicación, gastos, millaje, duración de los viajes y más. ¿Quieres hacer un seguimiento del uso sin imponer límites? Crea un beneficio ilimitado.
PASO 3: asocia miembros nuevos o existentes al plan para comenzar a hacer un seguimiento de la utilización.
Si ya tienes miembros, agrega una id. del plan a su perfil en la pestaña Miembros. También puedes actualizar el plan de manera masiva con la plantilla CSV disponible al hacer clic en la opción Agregar miembros que figura en la esquina superior derecha después de crear el plan.
De lo contrario, agrega nuevos miembros y asegúrate de usar la id. del plan correspondiente que acabas de crear.
Preguntas frecuentes
Para comenzar, dirígete al panel de Uber Health en health.uber.como comunícate con nosotros si tienes alguna pregunta.
- ¿Quién debe usar la función de gestión de suscriptores?
Cualquiera puede usar la administración de miembros, pero se diseñó especialmente para que sea una herramienta útil para agilizar el proceso de reserva de viajes y ahorrar tiempo al coordinador en el caso de las organizaciones que tienen usuarios frecuentes o en el caso de los planes de salud que tienen una lista de miembros que cumplen con los requisitos.
Nota: Los usuarios no tienen que ser suscriptores de ningún programa de Uber específico ni tener la app de Uber para usar Uber Health.
- ¿Cómo agrego suscriptores o subo archivos de requisitos?
Los administradores pueden agregar nuevos suscriptores de manera individual o grupal. Los administradores también pueden solicitar que los coordinadores agreguen nuevos miembros, si eso es más conveniente para su caso de uso. Deben hacerlo contactando al equipo de soporte en support@health.uber.com.
- De manera individual:: para agregar nuevos suscriptores uno por uno, los administradores pueden agregar personas desde la pestaña Suscriptores en el panel de Uber Health.
- De manera grupal, mediante la carga de archivos CSV: los administradores pueden importar archivos CSV desde el menú desplegable en la parte superior de la pestaña Suscriptores del panel de Uber Health. Los administradores pueden descargar la plantilla del archivo CSV y elegir un archivo para cargar.
- De manera grupal, mediante SFTP: el uso del SFTP requiere configuración para establecerlo. Consulta la sección SFTP a continuación para obtener más información. Toma en cuenta que solo se puede agregar el nombre, el número de teléfono, la id. del suscriptor y la información de los requisitos del plan mediante SFTP. Las preferencias de viaje se deberán guardar manualmente en el panel.
- ¿Qué información tiene un perfil de suscriptor?
Los perfiles requieren información básica del usuario (nombre, número de teléfono e id. de miembro) y tienen campos adicionales opcionales para la fecha de nacimiento, el género, la id. del plan y las fechas de inicio y finalización del plan asociado.
Directamente en el panel de control, también puedes guardar las preferencias de viaje para que solicitar viajes sea más fácil, por ejemplo:
- Ubicaciones guardadas: puedes agregar direcciones de uso frecuente y etiquetarlas (como “casa” o “centro de diálisis”).
- Contactos de confianza: Guarda los datos de alguien que recibirá información de seguimiento del viaje por SMS cuando se seleccione la opción de compartir viaje en el formulario de solicitud de viaje.
- Flexible primero: configura la opción de viaje predeterminada del usuario como viaje flexible, con la que los usuarios pueden solicitar un viaje cuando tengan todo listo.
- Tipos de vehículos preferidos
- ¿Cómo se mantiene segura la información recopilada?
Los datos que se recopilan en el perfil de un suscriptor están sujetos a los mismos controles de seguridad y privacidad habilitados por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) que aplicamos a toda la información que recopila Uber Health.
- ¿Cómo puedo vincular a un miembro a un plan y a los reglamentos o beneficios de viaje correspondientes?
Después de crear un plan, puedes actualizar el perfil de un miembro con la id. del plan correspondiente y la fecha de inicio o finalización. Puedes asociar un miembro a varios planes. Cuando solicites un viaje, podrás seleccionar entre las opciones activas disponibles para los planes del suscriptor y las estructuras de beneficios asociadas.
- ¿Cómo solicito un viaje para un miembro?
Al hacer clic en el perfil de miembro, puedes pedir un viaje haciendo clic en la opción Solicitar viaje, ubicada en la esquina superior derecha, y se te dirigirá a la página de reserva de viajes con toda la información relevante del miembro ya completada. Si el miembro guardó direcciones o viajes anteriores, también puedes hacer clic en los botones en la parte superior de la página, que te llevarán a una reserva de viaje rellenada previamente con la información de viajes anteriores del miembro, para reservar rápidamente un viaje repetido.
- ¿Cómo configuro SFTP?
- Ve al portal de administrador en business.uber.com
- Selecciona el ícono de usuario en la esquina superior derecha, haz clic en Configuración, luego en la pestaña Integraciones y selecciona Salud SFTP.
- Encuentra más información e instrucciones en https://developer.uber.com/docs/health/data-automation/introduction
- ¿Con qué frecuencia puedo enviar archivos?
Puedes actualizar nuevos archivos todos los días.
- ¿Qué formatos de archivo admiten?
Para descargar la plantilla:
- Dirígete a la pestaña Suscriptores (que se encuentra en el menú del lado izquierdo del panel de Uber Health).
- Haz clic en el botón Agregar suscriptores.
- Selecciona Importar CSV en el menú desplegable.
- Descarga la plantilla del archivo CSV y elige un archivo para subir.
No admitimos otros formatos de archivo, y los títulos no se pueden editar.
- ¿Cómo funciona la reinscripción de suscriptores?
Si se elimina un suscriptor y luego se vuelve a inscribir, restauraremos su perfil de suscriptor con actividad anterior si se usa la misma id. de miembro.
- ¿Cómo funciona la incorporación y edición de miembros al usar el SFTP?
Si se trata de una nueva id. de miembro, el sistema creará un nuevo miembro. Si el sistema detecta que la id. de miembro coincide con un miembro existente, anulará la información del miembro y usará la nueva información proporcionada en el archivo.
- ¿Qué es un plan y qué es un beneficio?
El seguimiento de la utilización de Uber Health tiene tres componentes:
- Miembros: Usuarios con perfiles guardados en el panel de Uber Health, lo que es el equivalente a una lista de miembros de un archivo de elegibilidad en el caso de los planes de salud. En cambio, en el caso de los proveedores, esto puede estar compuesto por una lista de pacientes frecuentes.
- Planes: Los planes son formas de agrupar a los miembros para darles acceso a beneficios o reglamentos particulares. Contienen una o más estructuras de beneficios. Cada miembro puede asociarse con uno o más planes al asignar la id. del plan a sus perfiles de miembro. Para los planes de salud, es probable que se trate de un plan de salud específico. En el caso de los proveedores, esto puede ser una agrupación de pacientes según los tipos de atención que reciben (p. ej., los pacientes con citas de diálisis recurrentes pueden tener diferentes asignaciones de viajes que las de los pacientes que necesitan una visita para un chequeo de salud anual).
- Ventajas: Los reglamentos reales dentro del plan, como los límites en dólares o de millaje, se reflejan en los beneficios. Todos los planes deben tener al menos un beneficio, pero un plan también puede tener varias opciones de beneficios.
- ¿Puedo hacer un seguimiento del uso sin imponer ningún tipo de reglamento?
En el caso de las organizaciones interesadas en hacer un seguimiento del uso, pero no en establecer límites o asignaciones específicas, recomendamos crear un plan que tenga un beneficio con una asignación de gastos ilimitada. En este momento, solo puedes hacer un seguimiento de la utilización para el transporte.
- ¿Puedo hacer un seguimiento del uso sin crear un plan?
No, para hacer un seguimiento del uso del usuario individual, el miembro debe estar conectado a un plan. Incluso si no hay restricciones definidas sobre el beneficio del plan, tener un plan asociado con el miembro permite que el viaje se le atribuya.
- ¿Qué beneficios puedes configurar en un plan?
Los beneficios se pueden estructurar de diferentes maneras:
- por monto en dólares (p. ej., un miembro puede tener $100).
- Por la cantidad de viajes (p. ej., un miembro puede hacer hasta 10 viajes).
Estas asignaciones se pueden configurar mensual o anualmente.
Además de estas asignaciones, también puedes establecer restricciones a nivel del viaje:
- monto en dólares por viaje (p. ej., no más de $50 por viaje).
- Distancia por viaje (p. ej., no más de 10 millas por viaje).
- Ubicaciones permitidas (p. ej., solo hacia o desde el consultorio del médico).
- Ubicaciones restringidas (p. ej., no se permiten casinos, aeropuertos ni licorerías).
- Hora del día (p. ej., no se permiten viajes después de las 5 p. m.).
- Tipo de vehículo (p. ej., solo UberX).
Cada plan puede tener múltiples beneficios. Por ejemplo, un plan puede tener 10 viajes al mes para un beneficio de diálisis y también un beneficio separado de $100 al mes para otro tipo de viaje. En el momento de solicitar el viaje, se les pedirá a los Coordinadores que seleccionen el reglamento al que está conectado el viaje.
- ¿Cómo se asigna un viaje a un beneficio?
Cuando solicites un viaje, se le pedirá a un coordinador que seleccione al suscriptor y el plan activo correspondiente. Según el plan, el sistema muestra los beneficios asociados con el miembro. El coordinador puede elegir entre los beneficios del plan, y el panel de control mostrará si el beneficio cubre el viaje.
- ¿Qué sucede cuando un afiliado agotó sus beneficios o un plan está inactivo?
Si un beneficio se agota o un plan está inactivo, el coordinador recibirá una advertencia. Los coordinadores tendrán la opción de eliminar el plan del formulario de solicitud de viaje o seleccionar la opción Sin beneficio y continuar con la solicitud del viaje. En cualquier caso, no se hará un seguimiento del viaje con respecto a la utilización de los beneficios.
A las organizaciones se les cobran todos los viajes completados y las tarifas de cancelación solicitadas en su cuenta, independientemente de si están vinculadas a un beneficio o plan.
- ¿Cómo subo o hago cambios en los beneficios?
Los administradores pueden crear planes directamente desde el panel al navegar a la sección Planes y hacer clic en Crear nuevo plan. Después de crear una id. y un nombre del plan, el administrador puede agregar beneficios al plan con asignaciones y restricciones.
La id. del plan debe estar asociado a un miembro para aplicar las reglas asociadas a ese plan.
Recomendamos hacer cambios en los planes anualmente. Aunque se pueden hacer cambios después de crear los reglamentos por primera vez, recomendamos no hacerlo dada la complejidad que crea para los reportes de utilización anteriores.
- ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de la utilización de los beneficios?
Podrás ver la utilización de cada beneficio cargado en el perfil del suscriptor en el panel de Uber Health. Además, los archivos CSV del historial de viajes incluirán la id. de miembro y la id. del plan de cualquier viaje vinculado a un miembro y a un beneficio, los cuales puedes modificar según tus propias necesidades de informes.
- ¿De qué otras maneras puedo tener reglamentos sin beneficios para mi organización?
Los administradores también pueden personalizar las siguientes configuraciones:
- Notas internas y códigos de gastos: en el portal de administración de business.uber.com, los administradores pueden guardar si se requieren notas internas y cargar archivos CSV para los menús desplegables de códigos de gastos. Para ello, deben hacer clic en Programas > seleccionar los 3 puntos a la derecha de su programa Uber Health > y ajustar la configuración en Reglas.
- Valores predeterminados de viaje, como configurar viajes de ida y vuelta, y viajes flexibles como predeterminados: En el panel de Uber Health de health.uber.com, los administradores pueden hacer clic en sus iniciales en la esquina superior derecha y, luego, ir a Preferencias para elegir las opciones de viaje predeterminadas.
Descargo de responsabilidad: La información que se ofrece en este sitio se proporciona solo con fines educativos e informativos y no constituye un asesoramiento médico ni servicios profesionales. La información proporcionada no debe usarse para diagnosticar ni tratar un problema de salud o una enfermedad, y aquellos que buscan asesoramiento médico personal deben recurrir a un médico autorizado. Siempre busca el consejo de tu médico u otro proveedor de salud calificado con respecto a una afección médica. Si crees que puedes tener una emergencia médica, llama a tu médico o marca al 911 de inmediato. Este artículo no supone ningún tipo de relación entre médico y paciente. La administración de miembros y el seguimiento de la utilización solo tienen como objetivo ayudar a los usuarios de Uber Health con el seguimiento de los beneficios y no pretenden sustituir la administración de la utilización u otras determinaciones de beneficios.
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