Con Uber Health, las instituciones sanitarias pueden organizar y gestionar los transportes de sus pacientes y personal.

Nuestra solución incorpora sistemas de privacidad para el sector sanitario y facilita el acceso a la asistencia a las personas con problemas de movilidad. Con Uber Health, los pacientes y el personal clínico pueden organizar y programar servicios de transporte con proveedores externos independientes y, a su vez, abordar cuestiones logísticas como el idioma o el dominio de los dispositivos móviles. Los pasajeros no necesitan tener la app Uber y las comunicaciones están disponibles en muchos idiomas. La solución está diseñada pensando en los coordinadores y proveedores de atención sanitaria para ofrecer asistencia a gran escala.

Los coordinadores sanitarios pueden organizar viajes a través de un panel en la web o de una API¹. Solo tienen que introducir el nombre, el número y las ubicaciones de recogida y destino del pasajero, o seleccionar un paciente de una lista que hayan subido previamente².

Ni los coordinadores ni los pasajeros ni los pacientes necesitan un smartphone ni la app Uber. Los detalles del viaje, del conductor y del vehículo se comunican al paciente o al pasajero por mensaje de texto o por llamada telefónica una vez que se ha solicitado un servicio.

Los coordinadores pueden seguir los viajes en tiempo real. El panel de Uber Health avisa a los coordinadores si un viaje no se ha completado para que puedan hacer un seguimiento y reprogramarlo si es necesario. Las organizaciones también pueden supervisar el uso y personalizar los límites por pasajero o viaje².

Uber Health está disponible en todos los lugares de Alemania, Australia, Brasil, Canadá (excepto Quebec), Estados Unidos, Países Bajos, Nueva Zelanda y Reino Unido en los que Uber opera. Puedes solicitar o programar un viaje en cualquier momento en función de la disponibilidad de los conductores.

Descubre dónde está disponible Uber en estos países y las opciones de viaje en nuestra página de ciudades.

Uber ofrece una variedad de opciones a los pasajeros³ que pueden entrar y salir de los vehículos por sí mismos y sin ayuda. En algunos mercados, Uber Assist está disponible para viajes de puerta a puerta.

El objetivo de Uber Health es ayudar a las organizaciones a ofrecer un mejor acceso a la atención sanitaria y reducir los gastos médicos. Entre las funciones que ofrece se incluyen:

• Solicitud de viajes: solicita viajes por encargo o prográmalos para más tarde para agilizar el alta, mejorar la eficiencia operativa y minimizar las ausencias. Puedes solicitar varios a la vez, organizar viajes de ida y vuelta, y personalizar viajes periódicos. Además, puedes programar varios viajes para pacientes, cuidadores y personal desde una sola cuenta.

• Informes: consulta y genera fácilmente informes transparentes sobre el uso del programa, los viajes anteriores y los gastos para optimizar tus ventajas y presupuestos. Y, si es necesario, puedes solicitar asistencia fácilmente para un viaje determinado a través del panel.

• Alertas de intervención: optimiza la programación utilizando nuestras herramientas para recibir indicadores de que los pacientes van a llegar tarde o no van a presentarse. El panel de Uber Health te muestra si un viaje no se ha completado o si se está tardando más de lo previsto en asignarse un conductor.

• Base de datos de contactos: multiplica la eficiencia de tu organización con una base de datos de contacto estructurada en la que podrás guardar las preferencias y la información que quieras por defecto.

• Varios idiomas: supera las barreras logísticas y estructurales, como el idioma y la falta de conocimientos tecnológicos, con textos en más de 15 idiomas para reducir las deficiencias en la atención sanitaria.

Se pagan los precios de los viajes. No hay ningún coste por registrarse y los servicios se cobran juntos. Puedes pagar por viaje con tarjeta de crédito o mensualmente con tarjeta de crédito o transferencia bancaria ACH (se aplican algunas restricciones).

Uber utiliza un modelo de precios dinámico, por lo que variarán de un viaje a otro. Si el precio por adelantado está disponible en la ciudad seleccionada y con la opción de viaje elegida, verás el precio antes de confirmar el viaje a través del panel de Uber Health. El coste de la programación de los viajes se basa en los precios estándar de la app Uber en el momento de la solicitud. Para obtener más información, consulta cómo funcionan los precios y nuestra política de cancelación.

Podrían aplicarse tarifas adicionales, como cargos por cancelación.

Para crear una cuenta de Uber Health, las organizaciones pueden contactar con nuestro equipo de ventas o registrarse en línea.

Deberás aceptar las Condiciones de Uber Health e indicarnos una dirección de correo válida, el nombre de la empresa y una forma de pago. También tendrás que crear una contraseña y aceptar las Condiciones y el Aviso de privacidad de Uber. Cuando nuestro equipo reciba esta información, podrá revisar tu registro y activar tu cuenta rápidamente para que puedas ofrecer tus servicios de transporte a los usuarios.

El tiempo que se tarda en empezar depende de la organización sanitaria y de los servicios que quieras utilizar. Haremos todo lo posible para que puedas empezar a programar viajes con Uber Health en un plazo de 5 días hábiles.

Los conductores son proveedores externos independientes que pasan un proceso de selección estructurado antes de poder aceptar solicitudes de viaje. Además, se someten a nuevas evaluaciones periódicamente².

Si bien Uber Health es fácil de usar y su diseño es intuitivo, creemos que lo ideal es dedicar un tiempo a enseñar a tu personal a utilizar las herramientas y a incorporarlas a los flujos de trabajo y a las operaciones de tu consultorio. Ofrecemos seminarios web en directo todas las semanas que incluyen una ronda de preguntas, además de recursos para descargar, como plantillas de flujos de trabajo e impresos informativos para los pasajeros. Cuando crees una cuenta, también recibirás guías online para administradores y coordinadores con instrucciones paso a paso.

Además, si quieres hablar con nosotros, estamos a tu disposición. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas por internet o con nuestro equipo de asistencia escribiendo a estas direcciones:

• Australia y Nueva Zelanda: anz-help@health.uber.com
• Brasil: supporte@health.uber.com
• Canadá: ca-help@health.uber.com
• Reino Unido: uk-help@health.uber.com
• Países Bajos: netherlands-support@health.uber.com
• Alemania: germany-support@health.uber.com