Conditions et politiques d'Uber Santé

Vous trouverez ici des informations et des ressources juridiques concernant l'utilisation de la plateforme Uber Santé.

Soutien et aide en cas d'urgence

En cas d'urgence, veuillez appeler la ligne d'urgence locale. En cas d'incident ou pour obtenir tout autre type de soutien, contactez votre organisme de santé.

Vérifiez toujours les détails de votre course

Avant de monter à bord, prenez le temps de relire les textos contenant les informations sur le chauffeur. Effectuez ces trois étapes pour vous assurer de monter dans la bonne voiture :

Étape 1 : vérifiez si c'est le bon numéro de plaque d'immatriculation.

Étape 2 : vérifiez si c'est la bonne marque et le bon modèle de voiture.

Étape 3 : si vous avez un téléphone intelligent, vérifiez si le chauffeur correspond à la photo. Vous pouvez le faire en suivant le lien inclut dans le texto.

Notre engagement à vous protéger

Votre numéro reste confidentiel dans l'app
Votre numéro de téléphone est privé, et il doit le rester. Nous utilisons une technologie pour masquer votre numéro de téléphone. Les chauffeurs ne le voient donc pas quand vous appelez via l'app.
Suivi GPS
Votre organisation de soins de santé dispose des informations sur le chauffeur, et vous recevrez une notification au moment de la prise en charge et de l'arrivée à destination.
Tous les chauffeurs passent un processus de sélection
Avant de conduire avec Uber, les chauffeurs doivent passer une vérification de sécurité en plusieurs étapes. Les vérifications portent notamment sur les infractions au Code de la route, les infractions liées à l'alcool et aux drogues et les crimes violents.

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Conseils à suivre pour votre course

Soyez prêt(e)
Si vous avez une course planifiée, préparez-vous à partir cinq minutes plus tôt. Si vous avez commandé la course, assurez-vous d'être prêt(e) à partir quand vous répondez au texto.
Pas besoin de vous occuper de l'itinéraire ni du paiement
Le chauffeur a accès au lieu de prise en charge et à la destination, ainsi qu'à des directions GPS étape par étape. Les paiements sont effectués de façon électronique par votre organisme de soins de santé.
Faites part de vos commentaires
Veuillez laisser savoir à votre organisme de santé ce que vous avez pensé de la course. Si vous avez oublié un objet, contactez votre organisme de santé. C'est eux qui s'occuperont de le retrouver avec Uber.

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Vous ne trouvez pas le chauffeur?

Regardez autour de vous
Le chauffeur se trouve peut-être de l'autre côté de la rue.
Contactez le chauffeur
Appelez le chauffeur ou envoyez-lui un texto pour coordonner la prise en charge.
Consultez les détails de la course
Si vous avez un téléphone intelligent, ouvrez le lien de la course pour voir où se trouve le chauffeur.
N'attendez pas trop longtemps
Si vous attendez depuis plus de cinq minutes ou si vous recevez un texto indiquant que le chauffeur a annulé, veuillez contacter votre organisme de soins de santé pour commander une autre course.