Gestion des membres et suivi de l'utilisation sur Uber Health

Tout le monde peut utiliser la gestion des membres, mais elle a été spécialement conçue comme outil pratique pour les organisations qui ont des passagers réguliers ou pour les forfaits de santé qui disposent d'une liste de membres admissibles, afin de simplifier le processus de réservation des courses et de faire gagner du temps aux coordonnateurs.

Remarque : pour utiliser Uber Health, les passagers n'ont pas besoin d'être membres d'un programme Uber en particulier ou d'avoir l'app Uber.

Les administrateurs peuvent ajouter de nouveaux membres individuellement ou de façon groupée. Les administrateurs peuvent aussi demander aux coordonnateurs d'ajouter de nouveaux membres, si ça convient mieux à leur utilisation, en contactant le service d'aide à l'adresse support@health.uber.com.

• Individuellement : Pour ajouter les nouveaux membres un par un, les administrateurs peuvent passer par l'onglet Membres du tableau de bord Uber Health.
• Ajout groupé en téléchargeant un fichier CSV : Les administrateurs peuvent importer des fichiers CSV à partir du menu déroulant situé en haut de l'onglet Membres du tableau de bord Uber Health. Les administrateurs peuvent télécharger le modèle de fichier CSV, puis choisir le fichier à téléverser.
• Ajout groupé via SFTP : L'utilisation de SFTP nécessite une configuration. Pour en savoir plus, consultez la section SFTP ci-dessous. Remarque : seuls le nom, le numéro de téléphone, l'identifiant du membre et les informations d'admissibilité au forfait peuvent être ajoutés via SFTP. Les préférences de course doivent être enregistrées manuellement dans le tableau de bord.

Les profils nécessitent des informations utilisateur de base (nom, numéro de téléphone et identifiant du membre). Il y a aussi d'autres champs facultatifs pour la date de naissance, l'identité de genre, les identifiants du forfait et les dates de début et de fin du forfait associées.

Directement dans le tableau de bord, vous pouvez aussi enregistrer des préférences de course pour faciliter la commande de courses, notamment :

• Destinations enregistrées : Vous pouvez ajouter des adresses fréquemment utilisées et les nommer (comme « résidence » ou « Centre de dialyse »)
• Contacts autorisés : Si vous enregistrez une personne autorisée au profil, quand vous activez l'option de partage de la course sur le formulaire de commande de course, elle pourra recevoir les détails du suivi de la course par texto.
• Priorité à la flexibilité : Définissez les courses flexibles comme option par défaut et les passagers pourront commander une course à leur convenance.
• Types de véhicules préférés

Les données enregistrées dans le profil d'un membre sont soumises aux mêmes contrôles de sécurité et de confidentialité HIPAA appliqués à toutes les informations recueillies par Uber Health.

Après avoir créé un forfait, vous devez faire la mise à jour du profil des membres avec l'identifiant du forfait et les dates de début et de fin correspondantes. Les membres peuvent être associés à plusieurs forfaits. Quand vous commandez une course, vous choisissez parmi les options actives qui sont incluses dans les forfaits et les avantages associés au membre en question.

Quand vous cliquez sur le profil du membre, vous pouvez commander une course en sélectionnant Commander une course dans le coin supérieur droit. Ça vous mènera vers la page de réservation de course préremplie avec tous les détails pertinents du membre. Pour réserver une course récurrente rapidement, si le membre a enregistré des adresses ou des courses précédentes, vous pouvez aussi cliquer sur les boutons dans le haut de la page qui vous mèneront à une réservation de course préremplie à partir des détails de ses courses précédentes.

• Go to the admin portal at business.uber.com
• Select the user icon in the top right corner and click select Settings and then click the Integrations Tab and select Health SFTP
• Find more information and instructions at https://developer.uber.com/docs/health/data-automation/introduction

You can update new files daily.

Pour télécharger le modèle :

• Accédez à l'onglet Membres (dans le menu à gauche du tableau de bord Uber Health).
• Cliquez sur le bouton Ajouter des membres.
• À partir du menu déroulant, sélectionnez Importer un fichier CSV.
• Téléchargez le modèle de fichier CSV et choisissez un fichier à téléverser.

Les autres formats de fichiers ne sont pas pris en charge et les titres ne peuvent pas être modifiés.

Pour la réinscription de membres précédemment supprimés, le profil du membre est rétabli avec son historique si le même identifiant de membre est utilisé.

Si c'est l'identifiant d'un nouveau membre, le système créera un nouveau membre. Quand le système établit une correspondance entre l'identifiant et un membre existant, il remplace les informations du membre par les nouvelles informations fournies dans le fichier.

Le suivi de l'utilisation d'Uber Health comprend trois éléments :

1. Membres : Il s'agit des passagers avec un profil enregistré dans le tableau de bord d'Uber Health. Pour les forfaits de santé, c'est l'équivalent d'une liste de membres dans un dossier d'admissibilité. Pour les soignants, ça ressemble à une liste de patients réguliers.
2. Forfaits : Les forfaits permettent de regrouper les membres et leur donner accès à des avantages ou à des politiques spécifiques. Ils contiennent une ou plusieurs structures d'avantages. Chaque membre peut être associé à un ou plusieurs forfaits en attribuant des identifiants de forfait au profil de membre. Pour les forfaits d'Uber Health, il s'agit probablement d'un forfait de santé spécifique. Pour les soignants, il peut s'agir de regrouper les patients en fonction des types de soins (par exemple, les patients avec des rendez-vous de dialyse récurrents peuvent recevoir des indemnités de course différentes de celles des patients qui ont besoin d'une visite de bien-être annuelle).
3. Avantages : Les avantages sont définis dans le cadre de la politique du forfait, par exemple les plafonds en dollars ou en kilomètres. Chaque forfait doit inclure au moins un avantage, mais un forfait peut aussi inclure de multiples options d'avantages.

Pour les organisations qui veulent suivre l'utilisation sans définir de limites ou d'indemnités précises, nous vous recommandons de créer un forfait qui a un avantage avec une indemnité de dépenses illimitée. Pour le moment, vous pouvez uniquement suivre l'utilisation pour le transport.

Non. Pour suivre l'utilisation au niveau des passagers, les membres doivent être associés à un forfait. Même s'il n'y a pas de restrictions définies sur l'avantage du forfait, l'association du forfait aux membres donnés permet d'attribuer des courses aux membres.

Les avantages peuvent être attribués de différentes façons :

• Par montant en dollars (par exemple, un membre peut avoir 100 $)
• Par nombre de courses (par exemple, un membre peut avoir jusqu'à 10 courses)

Chacune de ces attributions peut être mensuelle ou annuelle.

En plus de ces attributions, vous pouvez aussi définir des restrictions sur les niveaux de course :

• Montant en dollars par course (par exemple, pas plus de 50 $ par course)
• Distance par course (par exemple, pas plus de 16 km par course)
• Destinations autorisées (par exemple, uniquement à destination ou en provenance de la clinique médicale)
• Destinations restreintes (par exemple, pas de casinos, d'aéroports, de magasins d'alcool)
• Période de la journée (par exemple, aucune course après 17 h)
• Type de véhicule (par exemple, UberX uniquement)

Chaque forfait peut inclure de multiples avantages. Par exemple, un forfait peut inclure 10 courses par mois pour des rendez-vous de dialyse, et une attribution distincte de 100 $ par mois pour un autre type de course. Au moment de la commande de course, les coordonnateurs doivent sélectionner une politique et l'associer à la course.

En commandant une course, le coordonnateur sera invité à sélectionner le membre et le forfait actif correspondant. Le système affiche les avantages associés au membre en fonction du forfait. Le coordonnateur peut choisir parmi les avantages du forfait et le tableau de bord affichera si la course est couverte par l'avantage.

Si un avantage est épuisé ou qu'un forfait est inactif, un avertissement sera envoyé au coordonnateur. Les coordonnateurs peuvent ensuite supprimer le forfait du formulaire de demande de course ou sélectionner l'option Aucun avantage et commander la course. Dans les deux cas, la course ne sera pas imputée à l'utilisation des avantages.

Les organisations sont facturées pour toutes les courses terminées et pour les frais d'annulation réclamés sur leur compte, indépendamment des avantages ou des forfaits.

Un administrateur peut créer des forfaits directement à partir du tableau de bord en accédant à la section Forfaits, puis en cliquant sur Créer un nouveau forfait. Après avoir créé un identifiant et un nom de forfait, l'administrateur peut ajouter des avantages au forfait avec des indemnités et des restrictions.

Pour faire respecter les règles du forfait, l'identifiant du forfait doit être associé à un membre.

Nous vous recommandons de modifier les forfaits chaque année. Même s'il est possible de faire des modifications après la création initiale des politiques, nous vous recommandons d’éviter de le faire, parce que ça complique les rapports d'utilisation précédents.

Vous pourrez afficher l'utilisation de chaque avantage mis en ligne sur le profil des membres dans le tableau de bord d'Uber Health. De plus, les fichiers CSV de l'historique des courses incluront l'identifiant des membres et l'identifiant du forfait pour toute course liée à un membre et à un avantage. Vous pourrez aussi les utiliser en fonction des besoins de vos rapports.

Les administrateurs peuvent aussi personnaliser les paramètres suivants :

• Notes et codes de dépense internes : Dans le portail des administrateurs à l'adresse business.uber.com, les administrateurs peuvent indiquer si des notes internes sont requises et télécharger des fichiers CSV pour les menus déroulants de codes de dépense en cliquant sur Programmes > en sélectionnant les trois points à droite du programme Uber Health > et en ajustant les paramètres sous Règles.
• Paramètres par défaut des courses, comme la configuration de courses aller-retour et de courses flexibles par défaut : Pour choisir les options de course par défaut, les administrateurs peuvent accéder au tableau de bord Uber Health à l'adresse health.uber.com, cliquer sur leurs initiales en haut à droite, puis aller dans Préférences.