Etapa 3: Definir as expectativas com os usuários
Passe as informações abaixo aos usuários para que eles saibam o que esperar. Para obter mais dicas, consulte os recursos no final deste guia.
O que comunicar aos usuários
Não precisa de app!
O usuário não precisa ter o app ou uma conta da Uber. Ele vai receber uma mensagem com as informações da viagem. Se as informações estiverem incorretas, o usuário vai precisar te avisar imediatamente para que você possa editar a viagem.
Saiba qual é o tipo de viagem
O usuário deve saber se você está solicitando uma viagem agendada ou flexível. Uma viagem agendada chegará em um horário fixo, então o usuário precisa estar com tudo pronto. Com uma viagem flexível, o usuário solicitará a viagem quando estiver tudo pronto.
Prepare-se para começar
O motorista parceiro só vai esperar até 5 minutos no local de embarque indicado. Por isso, o usuário deve chegar lá antes de solicitar a viagem. Se o motorista parceiro cancelar a viagem (antes ou depois de chegar ao local de partida), o usuário vai precisar falar com você para solicitar outra viagem.
Sempre confira as informações da viagem
O usuário deve conferir se entrou no carro certo. Ele deve usar as informações da viagem para confirmar a placa, a marca e o modelo do carro e a foto do motorista parceiro.
O trajeto e o pagamento já estão definidos
O motorista vai saber os locais de partida e destino, o passageiro não precisa dar instruções. Os pagamentos serão feitos pela empresa.
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