Conhecer o painel do Uber Health
Para se familiarizar com o painel do Uber Health e saber como lidar com problemas do usuário, veja os tópicos abaixo.
- Navegar pelas mensagens de viagem
Expanda as mensagens de viagem para reagendar viagens e viagens de retorno com facilidade, entrar em contato com o motorista parceiro para avisar sobre itens perdidos e solicitar suporte.
- Acompanhar o status da viagem e ver as informações do motorista parceiro
Você pode acompanhar o status de uma viagem e ver o nome e a foto do motorista, a marca e o modelo do carro e outras informações na seção "Viagens de hoje" do painel.
- Cancelar viagens
Cancele as viagens na seção "Viagens de hoje" do painel. Talvez você pague uma taxa de cancelamento.
- Como funciona a experiência do usuário
Se os usuários não tiverem celular, imprima as informações da viagem no painel ou anote as informações do motorista parceiro nos cartões. Para saber mais sobre a experiência do usuário convidado, confira os recursos abaixo.
- Refinar um local de partida
Depois de inserir um endereço de partida, você pode selecionar e arrastar o marcador para o ponto de partida exato.
Se você tiver problemas repetidos com os motoristas parceiros para encontrar o local de partida certo, preencha o formulário abaixo.
- Lidar com itens perdidos ou outros problemas do usuário
Para itens esquecidos pelos usuários, clique no botão "Reportar objeto perdido" no cartão de viagem, na seção "Viagens anteriores", para entrar em contato com o motorista parceiro.
Consulte o artigo abaixo para mais informações sobre como lidar com diferentes problemas com uma viagem.
- Como lidar com problemas de agendamento de viagens
Se aparecer um erro avisando que uma viagem agendada não pode ser solicitada em uma região, quer dizer que nem sempre há uma oferta estável de motoristas parceiros por lá. Você vai precisar solicitar uma viagem imediata (por enquanto) ou criar uma viagem flexível para seu convidado.
- Ativar mensagens de texto em outros idiomas
Para cada viagem que você configurar, escolha o idioma em que as mensagens de texto serão enviadas. Edite o idioma abaixo do número de telefone do usuário.
- Menores de 18 anos
Os Termos e Condições da Uber exigem que os usuários menores de 18 anos estejam acompanhados de um adulto. Ao solicitar viagens pelo app do Uber Health para menores acompanhados, adicione o nome do adulto (não do menor) aos campos do nome no painel do Uber Health.
- Chamada de telefone fixo para usuários sem telefones celulares
Para facilitar a partida dos seus usuários que possuem números fixos ou têm dificuldade para ler mensagens de texto, as plataformas do Uber Health podem entrar em contato com eles por telefones fixos e deixar mensagens de voz para disponibilizar informações sobre a viagem.
Vídeo de demonstração com mais informações
Veja uma explicação completa do painel para te ajudar a começar a usar o painel do Uber Health.
Precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida sobre uma viagem específica, clique em "Solicitar suporte" no cartão de viagem expandido no painel. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada e treinada pela HIPAA em support@health.uber.com.
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