Etapa 5: gerenciar pagamentos e relatórios
Gerencie todos os seus custos de transporte em um só lugar. Saiba tudo o que acontece nas viagens, incluindo o custo, a duração e muito mais.
Monitoramento de suas atividades
Se precisar monitorar gastos ou atividades de diferentes departamentos, locais ou centros de custo, você pode gerenciar uma única conta ou várias contas.
Uma conta
A alocação de gastos de uma conta pode ser feita das seguintes maneiras:
1. Por meio de grupos
Organize os coordenadores em grupos por departamentos ou unidades específicas. Dê um nome e uma descrição ao grupo para diferenciá-lo de outros. O arquivo CSV baixado do painel do coordenador do Uber Health indicará o grupo associado ao coordenador de cada viagem.
2. Por meio da comunicação interna
Preencha o formulário de comunicação interna ao solicitar cada viagem para indicar o departamento ou a unidade. O arquivo CSV baixado do painel do coordenador do Uber Health mostrará a comunicação interna de cada viagem.
Múltiplas contas
Se precisar que diferentes departamentos ou locais sejam cobrados separadamente e/ou preferir a separação de atividades entre escritórios ou departamentos, você pode configurar mais de uma conta do Uber Health. Se você usar o mesmo e-mail para cada um, poderá alternar entre as contas.
Dê a cada conta um nome exclusivo para que você possa distinguir entre elas.
Você pode adicionar o mesmo cartão de crédito a várias contas ou usar um cartão de crédito exclusivo para cada uma.
Cada conta receberá relatórios de pagamento separados e terá CSVs de relatórios de viagem separados.
Cronograma de pagamento mensal
As contas do Uber Health são mensais:
- No primeiro dia do mês, você receberá um e-mail com o relatório de pagamento, informando o valor total que será cobrado.
- No dia 8 de cada mês, esse valor será cobrado automaticamente no cartão de crédito padrão registrado.
Como revisar os relatórios de pagamento mensal
Há duas formas de revisar suas cobranças mensais.
Baixe os relatórios mensais em business.uber.com
Um e-mail com um link para baixar o relatório é enviado no 1º dia do mês para os administradores da conta e qualquer outro destinatário do relatório.
Esses relatórios também podem ser baixados em business.uber.com, ao acessar Faturamento > Extratos > PDF.
Os relatórios incluem:
- Cobranças de viagens pelo Uber Health: o total gasto em viagens pelo Uber Health no mês, antes de qualquer ajuste feito pela equipe de suporte
- Ajustes nas viagens pelo Uber Health: qualquer alteração feita nas viagens pelo Uber Health durante o mês de pagamento. As viagens ajustadas podem ter ocorrido durante o mês de pagamento ou em meses anteriores.
Baixe os CSVs de viagem em health.uber.com
Qualquer pessoa com acesso ao painel do Uber Health pode baixar um arquivo CSV detalhado das viagens anteriores no painel do Uber Health.
Para garantir a privacidade do usuário, as atividades da conta do Uber Health estarão disponíveis exclusivamente no painel do Uber Health: as atividades de viagem baixadas do portal do administrador em business.uber.com serão removidas das informações do usuário.
- Política da taxa de cancelamento
A política de taxa de cancelamento para viagens solicitadas com o Uber Health é a mesma que a política para viagens com o app da Uber na sua cidade.
Não há taxa de cancelamento para viagens agendadas com antecedência, para usuários que não resgatam viagens flexíveis por mensagem de texto ou em qualquer momento antes de uma partida com um motorista parceiro.
Os usuários não podem cancelar as viagens por conta própria. As viagens só podem ser canceladas pelos coordenadores do Uber Health.
- Acompanhamento de gastos e limites de crédito
Acesse a seção "Pagamentos" do portal do administrador em business.uber.com e acesse o "Resumo da conta" para ver seus gastos atualizados. Isso ajudará você a garantir que seu limite de crédito reflita com precisão os gastos mensais estimados. Escreva para support@health.uber.com para solicitar ajustes no seu limite de crédito.
- Contestações e ajustes de preço
Se você tiver alguma dúvida sobre o preço de uma viagem específica, clique em Solicitar suporte no cartão de viagem expandido no painel do Uber Health. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada e treinada pela HIPAA pelo e-mail support@health.uber.com com o ID da viagem específico (encontrado no CSV do relatório de viagem).
Os pedidos devem ser enviados dentro de 30 dias após a viagem ser concluída para serem ajustados. Se uma viagem for ajustada pela nossa equipe de suporte após o fim do mês de pagamento, o ajuste aparecerá no relatório de faturamento do mês seguinte.
- Adicionar ou editar destinatários de pagamento
Qualquer pessoa na sua empresa pode receber e-mails de pagamento mensal, independentemente do acesso a uma conta do Uber Health. O acesso ao painel do Uber Health é necessário para baixar o arquivo CSV das informações da viagem.
Os administradores da conta podem adicionar ou editar os destinatários do relatório de pagamento na seção "Pagamentos" do portal do administrador em business.uber.com, em Extratos, clicando em Adicionar/editar destinatários.
- Como editar o nome e o endereço da empresa responsável pelo pagamento/pela conta
Para atualizar o nome da sua conta, envie um e-mail para support@health.uber.com. Para atualizar seu endereço, acesse "Configurações" no portal de administrador.
- Entenda as discrepâncias de CSV
O arquivo CSV das viagens anteriores do Uber Health mostra os preços atualizados em tempo real. Se uma viagem for ajustada pela nossa equipe de suporte após o fim do mês de pagamento, o ajuste aparecerá no CSV do mês seguinte. Se não conseguir descobrir a discrepância, envie um e-mail para support@health.uber.com.
- Como atualizar as informações de pagamento da conta
Para alterar a forma de pagamento padrão, os administradores da conta devem acessar a seção "Pagamentos" no portal do administrador em business.uber.com e rolar a tela para baixo até encontrar Adicionar forma de pagamento.
- Problemas ao adicionar cartões de crédito
Emitimos uma pr é-autorização para validar seu cartão. O valor pré-autorizado será cancelado imediatamente e não haverá cobrança. Sugerimos informar ao emissor do seu cartão de crédito que você pretende utilizar o cartão com a Uber Technologies para evitar que ele seja bloqueado.
Se você tiver recebido uma mensagem de erro ao adicionar as informações do seu cartão de crédito, siga as etapas descritas no link abaixo.
- Falhas na cobrança do cartão de crédito
Se a cobrança do cartão falhar, os administradores da conta receberão um e-mail de aviso no dia 11 de cada mês. Se o pagamento no cartão de crédito continuar falhando, a conta será suspensa no dia 13 do mês. Depois de resolver o valor pendente, você pode reativar a conta escrevendo para support@health.uber.com.
- Informações ausentes no CSV da transação
Para garantir a privacidade do usuário, as informações completas da viagem, incluindo os nomes e endereços dos usuários, só ficam disponíveis no painel do Uber Health. O arquivo CSV enviado com o relatório de pagamento e que está disponível para baixar no portal do administrador em business.uber.com traz as informações do usuário. Você pode baixar um arquivo CSV de viagens anteriores diretamente do painel do Uber Health para ver as informações completas da viagem e do usuário.
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