Tudo pronto
Sua empresa está pronta para começar a solicitar viagens pelo Uber Health. Veja mais informações aqui.
Outros recursos
Confira os tópicos abaixo para aproveitar ao máximo a conta do Uber Health.
Seu escritório está em um local de partida difícil para os motoristas parceiros? Ou você tem um grande campus com vários edifícios no mesmo endereço? Em caso afirmativo, podemos ajudar você a resolver problemas de partida em seu local.
Saiba como navegar no painel de administrador, gerenciar colaboradores e compreender diversas funções da conta.
Baixe materiais informativos e modelos de planejamento para usuários.
Como os coordenadores podem lidar com imprevistos
Até mesmo os lançamentos mais bem planejados podem ter contratempos. Abaixo, veja alguns problemas comuns que os coordenadores enfrentam ao começar a usar o Uber Health e como você pode lidar com eles.
Precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida sobre uma viagem específica, clique em "Solicitar suporte" no cartão de viagem expandido. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada e treinada pela HIPAA em support@health.uber.com.
Leia abaixo para mais perguntas frequentes.
- Ingressar na conta
Se um coordenador tiver problemas para entrar na conta da empresa, tente os passos de solução de problemas no artigo de ajuda abaixo.
- Reenviar o link de convite
Se um colaborador não receber ou não conseguir encontrar o e-mail com o convite para se conectar à conta da empresa, siga os passos no artigo abaixo para reenviar o convite.
- Navegar pelas mensagens de viagem
Expanda as mensagens de viagem para reagendar viagens e viagens de retorno com facilidade, solicitar suporte, avisar sobre itens perdidos e entrar em contato com o motorista parceiro.
- Acompanhar o status da viagem e ver as informações do motorista parceiro
Você pode acompanhar o status de uma viagem e ver o nome e a foto do motorista, a marca e o modelo do carro e outras informações na seção “Viagens de hoje” do painel.
- Lidar com itens perdidos ou outros problemas do usuário
Para itens esquecidos pelos usuários, os coordenadores podem entrar em contato com o motorista parceiro clicando no botão "Reportar objeto perdido" no cartão de viagem, na seção "Viagens anteriores". Consulte o artigo abaixo para saber mais sobre como lidar com itens perdidos ou outros problemas que os usuários possam ter com uma viagem.
- Como lidar com problemas de agendamento de viagens
Se o coordenador receber um erro avisando que uma viagem agendada não pode ser solicitada em uma região, quer dizer que nem sempre há um número confiável de motoristas disponíveis por lá. Ele vai precisar solicitar uma viagem imediata (por enquanto) ou criar uma viagem flexível para seu convidado.
- Ativar mensagens de texto em outros idiomas
Para cada viagem que você configurar, escolha o idioma em que as mensagens de texto serão enviadas. Edite o idioma abaixo do número de telefone do usuário.
- Menores de 18 anos
Os Termos e Condições da Uber exigem que os usuários menores de 18 anos estejam acompanhados de um adulto. Ao solicitar viagens pelo app do Uber Health para menores acompanhados, adicione o nome do adulto (não do menor) aos campos do nome no painel do Uber Health.
- Como funciona a experiência do usuário
Se um coordenador tiver dúvidas sobre a experiência do usuário com o Uber Health, encaminhe-o para a Central de Ajuda ou para os recursos abaixo.
- Chamada de telefone fixo para usuários sem telefones celulares
Para facilitar a partida dos seus usuários que possuem números fixos ou têm dificuldade para ler mensagens de texto, as plataformas do Uber Health podem entrar em contato com eles por telefones fixos e deixar mensagens de voz para disponibilizar informações sobre a viagem.
Outras soluções da Uber para Empresas
A Uber para Empresas também oferece programas de viagens e refeições para colaboradores e vouchers da Uber, que permitem cobrir o custo de viagens e refeições de quem tem o app da Uber. Crie uma conta da Uber para Empresas separada para ativar e gerenciar todas essas soluções em um só lugar. Use o mesmo e-mail que você usou na sua conta do Uber Health para alternar entre os 2.
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