O Uber Health permite que as empresas de saúde cumpram planos de atendimento ao paciente fora da clínica e simplifiquem a logística. Nossa solução habilitada para HIPAA, criada com controles de privacidade, ajuda a permitir o acesso a serviços de saúde para as pessoas que mais precisam. O Uber Health conecta os pacientes a viagens e entregas de compras de mercado, itens de venda livre e receitas médicas¹, resolvendo barreiras logísticas e estruturais, como idiomas e falta de proficiência em tecnologia. Os usuários não precisam ter o app da Uber e as comunicações estão disponíveis em dezenas de idiomas. A solução foi criada para ajudar a permitir o acesso em escala de coordenadores e prestadores de cuidados.

Os coordenadores de atendimento podem agendar viagens e entregas de compras de mercado, itens de venda livre e receitas médicas¹ por meio de um painel da Web ou de uma API², digitando o nome do paciente, o número e os locais de partida e destino, ou selecionando um paciente em uma lista pré-carregada.

Nem os coordenadores nem os pacientes precisam de um smartphone ou do app da Uber. As informações da viagem, do motorista parceiro e do veículo são comunicadas ao paciente por mensagem de texto ou por telefone fixo assim que houver uma solicitação.

Os coordenadores podem acompanhar viagens e entregas em tempo real. O painel do Uber Health avisa proativamente os coordenadores se uma viagem ou entrega exigir intervenção, para que os coordenadores possam acompanhar e preencher as lacunas nos cuidados. As empresas também podem acompanhar o uso das viagens e personalizar os limites no nível do usuário ou da viagem².

O Uber Health está disponível nos mesmos lugares que a plataforma da Uber está disponível na Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos. Você pode solicitar ou agendar uma viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana, dependendo da disponibilidade do motorista parceiro.

Saiba onde a plataforma da Uber está disponível e as opções de viagem visitando nossa página de cidades.

A plataforma da Uber oferece opções para usuários com diferentes necessidades. O UberX é ideal para usuários que podem entrar e sair do veículo sozinhos e sem suporte. O Uber Comfort³ oferece tempos de espera mais longos para os usuários que precisam de mais tempo para chegar ao carro.

No painel do Uber Health, os coordenadores também podem solicitar viagens de porta a porta para usuários em ambulatório e cadeirantes, com motoristas parceiros credenciados que oferecem níveis mais altos de assistência. Um terceiro facilita essas viagens.

Depois que uma receita médica é aviada em uma drogaria/farmácia, um coordenador pode solicitar pelo painel do Uber Health que um entregador parceiro retire a receita na farmácia e a entregue na casa do destinatário. O Uber Health faz parceria com a ScriptDrop, uma empresa de entregas de medicamentos com receita, para coordenar a entrega².

Observação: a solicitação de receita médica em si não faz parte da solução Uber Health.

A entrega de compras de mercado e de itens de venda livre no Uber Health² é feita pela plataforma de entregas de mercado do Uber Eats. Ela permite que os coordenadores peçam e paguem itens em nome de seus pacientes ou membros pelo painel do Uber Health. Os coordenadores podem salvar e recuperar preferências alimentares, visualizar pedidos anteriores, optar por entregar sob demanda ou agendadas com antecedência e ver e acompanhar pedidos em andamento no painel.

O Uber Health busca ampliar o acesso aos cuidados médicos, reduzir custos ao longo dos cuidados e simplificar o gerenciamento da saúde da população. Alguns recursos incluem:

• Solicitação de viagem: Solicite viagens sob demanda ou agende-as para mais tarde para agilizar as altas, melhorar a eficiência operacional e reduzir os não comparecimentos. Você pode solicitar várias viagens ao mesmo tempo, configurar viagens de ida e volta e personalizar viagens recorrentes. Agende várias viagens para seus pacientes, cuidadores e sua equipe através de uma única conta.

• Como criar relatórios: Visualize e gere relatórios transparentes de uso, viagens anteriores e gastos, para otimizar as recompensas e orçamentos.

• Painel multifuncional: Coordene as solicitações de viagens e a entrega de receitas médicas, itens de venda livre e compras de mercado (quando disponíveis) no mesmo painel, estendendo a assistência médica para além da clínica.

• Alertas de intervenção: Otimize o agendamento usando nossas ferramentas para obter indicadores antecipados se os pacientes chegarem atrasados ou não comparecerem.

• Banco de dados de contato: Ajude a aumentar a eficiência com um banco de dados estruturado de informações de contato que permite salvar dados e preferências padrão.

• Idiomas variados: Preencha as lacunas de atendimento resolvendo as barreiras logísticas e estruturais, como idiomas e falta de proficiência em tecnologia, com textos em mais de 15 idiomas.

O preço varia de acordo com o serviço, mas todas as taxas são baseadas no uso. Não há taxa de cadastro e os serviços são cobrados em conjunto. Você pode pagar por viagem, usando um cartão de crédito, ou mensalmente, com cartão de crédito ou transferência bancária ACH (com algumas restrições).

• Viagens na plataforma da Uber: A plataforma da Uber usa um modelo de preços dinâmico, o que significa que os preços serão diferentes para cada viagem. Se o preço definido estiver disponível na cidade selecionada e com a opção de viagem escolhida, você verá o preço antes de confirmar a viagem no painel do Uber Health. O custo do agendamento da viagem é baseado nos preços padrão da plataforma da Uber no momento da solicitação. Em alguns mercados, as viagens com Uber Veículo Acessível solicitadas pelo painel e pela API do Uber Health incluirão uma taxa adicional do programa Uber Veículo Acessível. Para obter mais informações, consulte como funciona a precificação e nossa política de cancelamento.

• Viagens médicas não emergenciais (NEMT): O preço definido é baseado nas taxas de um provedor terceirizado para cada viagem.

• Entrega de medicamentos com receita médica: Valor fixo de acordo com a distância de entrega.

• Entrega de itens de mercado e de venda livre: Os preços definidos pelos estabelecimentos correspondem aos exibidos no app do Uber Eats.

Podem ser aplicadas taxas adicionais, como taxas de cancelamento, taxas por devolução de pedido ou taxas de entrega. Alguns serviços podem exigir pagamento mensal.

As empresas podem criar uma conta no Uber Health entrando em contato com nossa equipe de vendas ou se cadastrando online.

Você também deverá informar um endereço de e-mail válido, o nome da empresa e a forma de pagamento. Você também precisará criar uma senha e concordar com os Termos e Condições da Uber, o Aviso de Privacidadee (nos EUA, se necessário) o Adendo do Contrato de Associação Comercial do Uber Health.

Ter essas informações prontas permitirá que nossa equipe analise seu cadastro e ative sua conta rapidamente para que você possa ajudar mais pessoas a se dedicarem aos cuidados de saúde.

O tempo que leva para começar depende da empresa de saúde e dos serviços que você seleciona para usar. Vamos fazer o possível para que você comece a agendar viagens com o Uber  Health em até 5 dias úteis.

Os motoristas parceiros diferem de acordo com o serviço no Uber Health, mas todos passam por uma checagem de segurança antes de encontrarem uma solicitação e depois em vários intervalos.

Para viagens e entregas de itens de mercado e de venda livre no app da Uber, o Uber Health usa a rede de motoristas parceiros cadastrados na plataforma da Uber.

As viagens de rede de transporte médico não emergencial (NEMT) são feitas por terceiros especializados em viagens de assistência médica. Esses usuários estarão conectados a colaboradores em tempo integral de empresas de viagens que são treinados especificamente para ajudar com necessidades físicas, visuais ou de mobilidade.

A entrega com receita médica pelo Uber Health é feita pelo ScriptDrop, que gerencia uma rede de entregadores parceiros que incluem, entre outros, entregadores parceiros que usam a plataforma da Uber.

Embora o Uber Health tenha sido criado para ser fácil e intuitivo de usar, acreditamos que é importante reservar um tempo para que suas equipes saibam não apenas como usar as ferramentas, mas também incorporá-las aos fluxos de trabalho e às operações do seu consultório. Oferecemos sessões educacionais semanais ao vivo com tempo para perguntas e respostas, além de recursos para download, como modelos de fluxo de trabalho e materiais educativos impressos para usuários. Depois de criar uma conta, você também receberá guias online para administradores e coordenadores, para orientar você ao longo do processo.

E se você quiser falar com um humano, estamos aqui para ajudar. Você pode falar com nossa equipe de vendas online ou com nossa equipe de suporte em support@health.uber.com.